您当前位置:中国建材家居网 >> 电工 >> 浏览文章

软硬完美结合演绎,公牛插座软实力也是杠杠的

-------------------------------------------------------------------------- 发布时间 2019/7/3 14:19:39 浏览(
【导读】公牛能获“全国售后服务先进单位”奖项,也直接证明了集团在对外服务方面的强劲软实力。

  6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的第九届“全国售后服务评价暨标准宣贯活动”在北京揭晓评价结果。按照国家标准《商品售后服务评价体系》评价,经组委会总评、评审委员会综合评审,公牛集团在近千家参评企业中脱颖而出,荣膺“全国售后服务先进单位”荣誉称号。

软硬完美结合演绎,公牛插座软实力也是杠杠的

  全国售后服务评价活动每两年举办一届,自2003年开始,已成功举办了八届,是国内售后服务评价的权威标志性活动,活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。公牛能获“全国售后服务先进单位”奖项,也直接证明了集团在对外服务方面的强劲软实力。

软硬完美结合演绎,公牛插座软实力也是杠杠的

  售后服务是“售前、售中、售后”服务链条中最重要、最核心的环节,是提高企业竞争力和品牌价值的关键要素。近年来,面对消费升级和个性化差异需求,为打造优质企业服务形象窗口,公牛集团客户服务也在不断寻求创新与整体转型。

  全渠道式的交互服务转型,实现了由单一400语音渠道扩展为集微信、微博、官网、邮箱、短信、留言为一体的全渠道交互平台;

  一站式客户服务流程创新落地,不仅通过分类、分级定责、时效承诺以及联动各业务部门推进客诉闭环效率,还建立了客户需求受理、过程跟进、主动回访闭环、PDCA持续改善的业务处理机制,让客户享受一键反馈、一站式处理的便捷;

  全网式覆盖的服务保障,依托集团的销售渠道优势,已形成辐射全国的网点架构布局。

  公牛集团客服部负责人表示,公牛将通过完善的服务评价机制及技术赋能保障,不断提升服务人员的素质能力,为客户提供从进店、选购到售后的全过程优质服务。

  未来,集团还将通过全媒介的交互渠道、快速及时的响应机制、广泛的服务基站分布和贴心会员关系运营,形成服务流程专业化、服务手段营销化、服务形象品牌化三位一体的公牛智慧服务体系。

相关新闻 ------------------------------------------------------------------------------------

视觉焦点

每日推荐

热门新闻

只为高端品牌家居服务!中国十大品牌均是行业内著名的企业品牌;其无论在品牌的知名度、美誉度、产品的品质、售后服务等各方面均获得市场良好的口碑。中国建材家居网展播的数据榜单由网民投票后系统自动生成,排序不分先后。无偿服务于广大消费者,仅供消费者购买参考依据。如有与实际情况不同请及时与本站联系。

中国建材家居网,只为高端品牌家居服务;中国建材家居网是专业、品牌集中的针对高端家居建材十大品牌的服务综合平台;

运营中心地址:上海市浦东张江高科技园区博云路2号浦软大厦12楼 推广联盟QQ:460965656 咨询邮箱:jiancai@jiancai163.cn 网站地图 在线留言

中国建材家居网 版权所有 未经中国建材家居网授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像;COPYRIGHT © 2012-2018 粤ICP备09173718号