软硬完美结合演绎，公牛插座软实力也是杠杠的

　　6月29日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的第九届“全国售后服务评价暨标准宣贯活动”在北京揭晓评价结果。按照国家标准《商品售后服务评价体系》评价，经组委会总评、评审委员会综合评审，公牛集团在近千家参评企业中脱颖而出，荣膺“全国售后服务先进单位”荣誉称号。

　　全国售后服务评价活动每两年举办一届，自2003年开始，已成功举办了八届，是国内售后服务评价的权威标志性活动，活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。公牛能获“全国售后服务先进单位”奖项，也直接证明了集团在对外服务方面的强劲软实力。

　　售后服务是“售前、售中、售后”服务链条中最重要、最核心的环节，是提高企业竞争力和品牌价值的关键要素。近年来，面对消费升级和个性化差异需求，为打造优质企业服务形象窗口，公牛集团客户服务也在不断寻求创新与整体转型。

　　全渠道式的交互服务转型，实现了由单一400语音渠道扩展为集微信、微博、官网、邮箱、短信、留言为一体的全渠道交互平台;

　　一站式客户服务流程创新落地，不仅通过分类、分级定责、时效承诺以及联动各业务部门推进客诉闭环效率，还建立了客户需求受理、过程跟进、主动回访闭环、PDCA持续改善的业务处理机制，让客户享受一键反馈、一站式处理的便捷;

　　全网式覆盖的服务保障，依托集团的销售渠道优势，已形成辐射全国的网点架构布局。

　　公牛集团客服部负责人表示，公牛将通过完善的服务评价机制及技术赋能保障，不断提升服务人员的素质能力，为客户提供从进店、选购到售后的全过程优质服务。

　　未来，集团还将通过全媒介的交互渠道、快速及时的响应机制、广泛的服务基站分布和贴心会员关系运营，形成服务流程专业化、服务手段营销化、服务形象品牌化三位一体的公牛智慧服务体系。