朗能销售大点兵:口碑生产力日渐凸显

装修旺季即将到来，未雨绸缪的业主们早在3月就开始在装修市场上采购各类材料，尤其是电工照明市场更是热闹非凡。恰逢3月15日消费者权益日，不少照明企业就此展开促销活动，转眼3月已结束，到底销售情况如何呢？记者来到长沙南湖灯饰城朗能专卖店。

近六成消费者都是亲友介绍来的

在朗能专卖店，顾客们看到期待已久的促销后采购热情高涨，而店员们则忙得不亦乐乎。记者连续采访了数10位顾客，发现6成以上的消费者都是朋友介绍过来的。一位王姓顾客说，“我原来并不了解这个牌子，邻居一直在用朗能的开关，所以介绍给我，过来看看确实非常不错，恰好正在促销，开关、插座和灯就一起买了。”王先生表示，虽然促销有很多优惠，但自己更为看中的是开关和灯的质量，如果仅仅是通过降低价格则很难打动自己。他指着墙面上的名为皓月系列的吸顶灯，说自己购买的就是这两款。主要是图它安装方便，面罩轻轻一扭就能安装好，而且有个清脆的提示音，镇流器整体隐藏在底盘内部，看上去干净清爽，灯管是高亮度三基色荧光灯管，能够提高灯的亮度。王先生果然是精明的顾客。

为了核实是否大部分消费者都是亲友介绍前来购买的，记者采访了店老板孙先生。孙先生介绍确实如此，平时比现在促销的比例更高。问及原因，他提到促销期间有部分顾客是看到促销信息慕名而来，而朗能很少促销，所以平日里前来购买的客户多半都跟亲友打听过这个品牌，觉得口碑不错才过来选购的。

朗能口碑生产力日渐凸显

在信息越来越多越来越繁杂的当下，消费者要获取或辨别企业或产品的真实信息，往往比以前要更为困难，所以亲友的推荐显得极为重要。产品口碑的好坏决定了是否会被最终选择。现代营销人将口碑传播视为高可信度的传播媒介，因此口碑被誉为“零号媒介”，而自己认识的亲友的口碑，比互不相识的人的口碑要有效得多。

朗能专卖店的老板刘先生已经营店面近10年，据他介绍，近2年来，通过亲友推荐前来购买朗能产品的消费者数量呈直线上升的态势，这得益于多年来在业内累积品质和服务的良好信誉。当记者询问一对张姓夫妇为何会选择朗能的开关时，张先生提及他们对品牌比较看中，因为装修是家里的大事，选购开关和灯具要用好多年，而且又是与电相关的产品，所以得慎重，必须选择10年以上的品牌才会放心，所以来到了这里。张太太补充到，本以为历史比较悠久的企业产品设计会相对保守，没想到还有五彩缤纷的开关，所以他们选择用有颜色的开关来装饰家里的墙面。